Главные качества - профессионализм и трудолюбие
Великолучане давно привыкли к тому, что ежемесячно в их почтовых ящиках появляются квитанции, по которым необходимо заплатить за услуги ЖКХ. Вот уже 13 лет формированием этих платежных документов, так же как и расчетами в соответствии с действующим законодательством и последующим перечислением средств организациям, оказывающим жилищно-коммунальные услуги, занимается Единый расчетно-кассовый центр (ЕРКЦ). В начале сентября предприятие отметило очередной день рождения.
Сейчас уже мало кто помнит, что 13 лет назад начисление платежей проводили жилищные организации и жителям города приходилось самим приходить в свои ЖЭУ, чтобы получить квитанции, а уже после этого идти в сберкассы, чтобы внести платеж.
Идея создания Единого расчетно-кассового центра возникла у городской власти, в том числе, и по причине низкой собираемости платежей за жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, собранное с населения не всегда в полном объеме доходило до поставщиков услуг.
За короткий срок
Создавать ЕРКЦ, решать множество организационных вопросов, формировать коллектив пришлось бессменному директору центра Е.В. Берестовой. Окончив Санкт-Петербургский университет путей сообщения, она работала вначале в городском финансовом управлении, а затем - в управлении жилищного хозяйства. Организационная работа заняла четыре месяца, и 10 сентября 2004 года ЕРКЦ начал свою деятельность.
В новый Единый расчетно-кассовый центр была передана вся информационная база шести жилищных организаций и МУП «Тепловые сети». После приведения в систему всех лицевых счетов и выявления задолженности - а это объемная и кропотливая работа - квитанции для оплаты были готовы и уже в октябре 2004 года разнесены в почтовые ящики горожан. Сразу великолучанам был предоставлен выбор мес-та для оплаты этих квитанций: теперь отпала необходимость в обязательном порядке идти для этого в свое ЖЭУ, в различных частях города заработали кассы ЕРКЦ, где и можно было оплатить жилищно-коммунальные услуги - где кому удобнее.
«Огромную работу пришлось провести за очень короткий срок, - вспоминает Е.В. Берестова, - первые три месяца коллектив работал без единого выходного дня. И до сих пор, после Нового го-да, когда все отдыхают, мы 3 января уже на работе, потому что нужно делать расчеты за прошедший месяц и готовить квитанции, которые даже в январе приходят в почтовые ящики в обычные сроки».
Создание ЕРКЦ решило и давнюю проблему прохождения денежных средств. Платежи, которые население вносит в кассы ЕРКЦ, уже через день в полном объеме поступают на счета поставщиков услуг. Время прохождения - три банковских дня. Четко и без задержек.
Все в соответствии с законодательством
Сейчас в ЕРКЦ работает 54 человека. Плюс курьерская служба, сотрудники которой отвечают за то, чтобы в наших почтовых ящиках квитанции оказывались в положенные сроки. За 13 лет в Единый расчетно-кассовый центр было принято на работу 109 человек, а уволено 55. 12 работников коллеги проводили на заслуженный отдых.
До момента образования Единого расчетно-кассового центра только одних бухгалтеров, которые работали в жилищных организациях, МУП «Тепловые сети», производя расчет и начисление платежей населению и выдавая квитанции, было 26 человек. Сейчас все эти функции выполняют в ЕРКЦ лишь 9 бухгалтеров. «Только на этом мы экономим большие суммы, поскольку не нужно создавать абонентские группы в каждой управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Это делаем мы своими силами», - поясняет Е.В. Берестова.
Екатерина Владимировна подчеркивает, что ЕРКЦ - уникальное предприятие. Ведь его сотрудникам необходимо не только вести расчеты, но при этом строго следовать действующему законодательству. К примеру, только за весну этого года пришлось трижды перерасчитывать суммы платежей и вносить коррективы в квитанции. И это при том, что изменения в законодательство вносятся с большим опозданием и перерасчет приходится вести в ограниченные сроки, чтобы население города получило платежки в положенные даты.
В связи с этим большая ответственность лежит на экономисте. Он обязан при расчетах в точности следовать принятым тарифам. Все изменения в расчетных формулах, которые вносятся в соответствии с постановлениями правительства, сразу отражаются в квитанциях. За этим со всей ответственностью следит экономист Юлия Башина, которая трудится в ЕРКЦ с самого первого дня его работы. «Для экономиста очень важно умение анализировать, - говорит Е.В. Берестова. - Эта способность есть у нашей Юлии. Она и следит за правильностью всех расчетов, потому что прежде чем отдать всю отчетность поставщикам, все тщательно проверяется. Мы очень следим за качеством своих услуг и стараемся поддерживать свою репутацию. С недавних пор Юлия выполняет еще и работу специалиста по закупкам, так как в соответствии с изменениями в законодательстве, принятыми в прошлом году, наше предприятие, как муниципальное, обязано производить все свои закупки и приобретения в рамках 44-го ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок, товаров, работ…». Даже не имея никакого бюджетного финансирования на свою деятельность, мы обязаны осуществлять заключение договоров, приобретать товары или услуги строго в рамках указанного закона», - пояснила Екатерина Владимировна. А коллегой Юлии в экономической работе стала Анна Хачевская - человек очень внимательный, дотошный, не лишенный способности аналитического мышления. Теперь большая часть этой работы и на ее хрупких плечах.
Всегда на виду у приходящих в ЕРКЦ - кассиры. Внимательность и умение работать быстро и без ошибок - главные требования к этим людям. Их задача - всегда быть вежливыми, не допустить неточность при расчетах и максимально быстро обслужить каждого клиента. Нагрузку выдерживают не все - для этого требуется особый профессионализм.
Главным помощником директора с самого момента организации ЕРКЦ является главный бухгалтер Т.В. Иванова. Ее общий стаж - 41 год, из них главным бухгалтером (в этой должности она трудилась и раньше, до прихода в ЕРКЦ) Татьяна Васильевна работает более 30 лет. «Работая с различными организациями, мы каждый день печатаем и отправляем порядка 155-160 платежных поручений. Специалисту понятно, какой объем ответственности лежит на плечах Татьяны Васильевны», - пояснила Е.В. Берестова.
Верны своему коллективу
Бухгалтера по начислению платежей в своем большинстве пришли работать в ЕРКЦ из жилищных организаций. Так же, как секретарь, юрист, экономист, старший кассир. Поэтому все они очень хорошо знают специфику этой работы.
С момента создания ЕРКЦ здесь трудятся бухгалтеры по расчету платежей: Е.А. Кутузова, В.Д. Скаркова, С.И. Богданова, О.Н. Сандовская, М.Б. Кри-воручко, программист И.В. Околович, секретарь Е.А. Чайко, юрист О.А. Зандер, экономист Ю.В. Башина. С первого дня в центре трудятся и кассиры Н.В. Новикова, Л.В. Цикунова, С.И. Маркович, Н.В. Пашина - ныне занимает должность бухгалтера по расчету платежей. «Отдельно хочется отметить старшего кассира нашего предприятия Е.В. Константинову. На ней не только вся отчетность по части кассовой дисциплины, но и решение вопросов, связанных с бесперебойной работой наших касс, которые расположены в 10-ти пунктах по всему городу, - рассказала директор ЕРКЦ. - Ежедневно она вместе с водителем объезжает все пункты и решает множество рабочих вопросов. Она и кассир, и завхоз, и оператор по сканированию квитанций, как говорится, «в одном флаконе». «Наш Вжик» (если кто помнит мультфильм про Чипа и Дэйла) - Елена Викторовна небольшого роста, но очень быстрая и энергичная!» - добавила Е.В. Берестова.
«Также слова благодарности хочется сказать в адрес нашего «старейшего» работника (старейшего не по возрасту, а по количеству проработанных в ЕРКЦ лет) Толстоноговой Галины Владимировны. Это очень спокойный, очень чуткий и добрый человек. И специалист высокопрофессиональный. Как и многие на нашем предприятии, Галина Владимировна выполняет работу по разным направлениям. Она у нас и главный специалист по охране труда, кроме этого заведует вопросами по технике безопасности, гражданской обороне, знает кадровое дело и может заменить «кадровика», когда она в отпуске, разъяснит населению некоторые вопросы, связанные, например, с порядком предоставления справок при временном выбытии, а еще бухгалтер-оператор по сканированию квитанций», - сообщила руководитель центра.
Преданность родному коллективу - ценное качество каждого из работающих в ЕРКЦ, поскольку, как замечает Е.В. Берестова, «высокой зарплатой похвастаться нельзя, а вот объемами работы - можно».
Через год после открытия ЕРКЦ в коллектив влились паспортисты, которые также пришли из жилищных организаций. «Тогда индивидуальных счетчиков в квартирах было еще немного, поэтому плата зависела от количества проживающих, - рассказала Екатерина Владимировна, - и после передачи нам паспортного учета и проверки каждой квартирной карточки мы выявили более 350 человек, которым квартплата просто не начислялась. Всем им мы произвели начисление платежей».
Теперь вся информация о каждом проживающем находится в ЕРКЦ. Тому, кто выписывается с одного адреса и прописывается по новому, не приходится давать о себе сведения и приносить какие-то документы в ЕРКЦ, все эти данные там незамедлительно получают от паспортистов.
При этом паспортный учет разбит по территориальному признаку. То есть, при переходе домов от одной управляющей организации к другой, которая находится в удаленном от этого дома районе, для удобства жильцов паспортисты располагаются на прежнем месте. И чтобы получить ту или иную справку, великолучанам не приходится ездить в свою управляющую компанию. Сделать это можно по-прежнему рядом с их домом.
Большинство паспортистов, придя в ЕРКЦ, и сейчас работают на этом же месте, это С.В. Дмитриева, О.А. Кутейникова, О.В. Тиханина, О.И. Скопчук. «Совместно с нашими постоянными партнерами - фирмой «Март» - мы разработали новую компьютерную программу, создали базу по паспортному учету. И великолучанам не приходится долго ждать какую-то справку или выписку из лицевого счета, - рассказывает Е.В. Берестова. - Они могут обратиться к паспортисту, который сразу при посетителе оформит справку, подпишет, поставит печать и выдаст на руки. При этом справки, которые необходимо предоставлять в соответствии с требованиями законодательства, например, в школы, детские сады, различные госучреждения, выдаются бесплатно».
Главное - удобство и безопасность
О том, чтобы жителям города было удобно, в ЕРКЦ стараются помнить всегда. Заботятся и о состоянии пунктов приема платежей, которые расположены в разных частях города. При этом учитываются пожелания населения. Так, по просьбам великолучан, недавно проведен ремонт пункта, находящегося в управляющей организации «Центральное» (улица Толстого, 14). Как сообщила Е.В. Берестова, в планах - отремонтировать пункты по улице Гастелло, 7 (в здании УО «Радист»), улице Щорса, 9/3 (УО «Услуга») и на улице Зеленой, д. 22, к. 2 (УО «Управдом»).
Заботятся в ЕРКЦ и о сохранности средств, а также о безопасности своих работников и плательщиков. Все пункты приема платежей оборудованы «тревожной кнопкой». А в главном офисе по улице Зверева установлена система видеонаблюдения и работает охранник. Кстати, такие меры стали стимулом для улучшения поведения и самих посетителей пункта, заметила Екатерина Владимировна.
ЕРКЦ стремится совершенствовать свою работу. В связи с этим Е.В. Берестова напоминает, что оплатить услуги можно не только в кассах ЕРКЦ, но также в банках и отделениях Почты России. Если раньше платежи за услуги ЖКХ через интернет принимались только в Сбербанке, то теперь такая возможность есть и у владельцев карт банка ВТБ-24, где услуги можно оплатить и через банкоматы, а также используя мобильное приложение. Точно так же можно вносить и показания своих счетчиков. Кроме этого, плата принимается и в платежных терминалах, установленных практически во всех больших магазинах нашего города. Сейчас ЕРКЦ заключает договор с небанковской кредитной организацией и совсем в скором времени (к концу этого месяца) платежи за ЖКУ можно будет совершать при помощи сети Ин-тернет через безопасный платежный сервис - «ВсеПлатежи» или vp.ru , то есть принцип - «оплатить, не вставая со стула» будет полностью реализован и в отношении платежей за жилищно-коммунальные услуги.
Не только работают
«Мы успеваем не только работать, но и помогаем решать демографическую проблему в нашем городе, - улыбается Е.В. Берестова. - Некоторые наши сотрудники успели уже дважды сходить в декрет и снова вернулись. За 13 лет существования ЕРКЦ у нас родилось 11 девочек и 9 мальчиков. Представьте: это целая группа детского сада!».
«Наш коллектив женский, - продолжает Е.В. Берестова, - мужчина у нас лишь один - водитель, Александр Чистов. Очень исполнительный и отзывчивый. На все руки мастер. Мы часто обращаемся к нему с просьбами, как к единственному мужчине. Поэтому он у нас - главный помощник во всем. Даже квитанции помогает разносить по до-мам в отдаленных районах».
Коллектив в ЕРКЦ работоспособный, ответственный. Вместе трудятся и часто отдыхают тоже вместе. «Я очень люблю путешествовать, узнавать что-то новое. Увлекаюсь краеведением. Наверно, и свой коллектив этим заразила», - замечает Екатерина Владимировна.
За 13 лет дружный коллектив ЕРКЦ побывал в семи странах и познакомился с 28 городами. Правда, выбраться в такие поездки удается лишь тогда, когда позволяет напряженный график: когда счета и квитанции подготовлены, а до следующих есть несколько выходных и праздничных дней. Работа все же прежде всего!
Одна из последних поездок - в город Торжок. Ее посвятили 13-му дню рождения ЕРКЦ.
Такой совместный отдых расширяет кругозор и дарит новые силы, утверждают в этом коллективе. «В работе должны быть перерывы в виде каких-то ярких вспышек, интересных событий», - считает Е.В. Берестова. Это очень необходимо, чтобы быть вежливыми, вести точные расчеты и работать быстро и качественно.
Мария Озерова
Создано: 20.09.2017 12:46
Комментарии