ЕРКЦ: есть повод подвести итоги
Приятно каждый день приходить на любимую работу. Еще радостнее работать в коллективе, ощущающем себя единой командой. В таком случае любые задачи по силам.
Именно такой коллектив трудится в Едином расчетно-кассовом центре, знакомом каждому жителю города под более привычным названием - ЕРКЦ. В сентябре там отмечают 14-й день рождения своей организации. А это ли не повод заглянуть в прошлое и вспомнить, как все начиналось!
Оперативно и без задержки
Создавать ЕРКЦ, решать множество организационных вопросов, формировать коллектив пришлось бессменному директору центра Е.В. Берестовой. Окончив Санкт-Петербургский университет путей сообщения, Екатерина Владимировна работала вначале в городском финансовом управлении, а затем - в управлении жилищного хозяйства. Организационная работа заняла четыре месяца, и 10 сентября 2004 года ЕРКЦ начал свою деятельность.
«Огромную работу пришлось провести за очень короткий срок, - вспоминает Е.В. Берестова, - первые три месяца коллектив работал без единого выходного дня».
Сейчас уже мало кто помнит, что 14 лет назад начисление платежей проводили жилищные организации, и жителям города приходилось самим приходить в свои ЖЭУ, чтобы получить квитанции, а уже после этого идти в сберкассы, чтобы внести платеж.
Идея создания Единого расчетно-кассового центра возникла у городской власти, в том числе, и по причине низкой собираемости платежей за жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, собранное с населения не всегда в полном объеме доходило до поставщиков услуг.
В новый Единый расчетно-кассовый центр была передана вся информационная база шести жилищных организаций и МУП «Тепловые сети». После приведения в систему всех лицевых счетов и выявления задолженности - а это объемная и кропотливая работа - квитанции для оплаты населения были готовы и уже в октябре 2004 года разнесены в почтовые ящики горожан. Сразу великолучанам был предоставлен выбор места для оплаты этих квитанций: теперь отпала необходимость в обязательном порядке идти для этого в свое ЖЭУ, в различных частях города заработали кассы ЕРКЦ, где и можно было оплатить жилищно-коммунальные услуги - где кому удобнее.
Создание ЕРКЦ решило и давнюю проблему прохождения денежных средств.
«У нас все поступающие от населения платежи сразу отправляются к поставщикам. Мы в 2004 году как раз и ушли от той схемы, когда все деньги вначале поступали в ЖЭУ (ныне управляющие организации), там частично оседали и доходили до ресурсоснабжающих организаций не в полном объеме. С созданием ЕРКЦ в этой системе был наведен порядок, и теперь мы перечисляем поставщикам ресурсов все внесенные великолучанами деньги каждый день, очень оперативно, без всякой задержки. Управляющие компании получают средства только за жилищные услуги, «Водоканал» - за услуги водоснабжения и водоотведения, «Тепловые сети» - за отопление и горячее водоснабжение. Плюс мы обеспечиваем полную прозрачность начислений за жилищно-коммунальные услуги, подробно отражая все это в квитанциях», - пояснила директор ЕРКЦ.
И железные нервы
Сейчас в ЕРКЦ работает порядка 60 человек. В их числе курьерская служба, сотрудники которой отвечают за то, чтобы в наших почтовых ящиках квитанции оказывались в положенные сроки. На сегодня 19 сотрудников трудятся здесь с момента образования. 26 работников коллеги проводили на заслуженный отдых.
До момента образования Единого расчетно-кассового центра только одних бухгалтеров, которые работали в жилищных организациях, МУП «Тепловые сети», производя расчет и начисление платежей населению и выдавая квитанции, было 26 человек. Сейчас все эти функции выполняют в ЕРКЦ лишь 9 бухгалтеров. «Только на этом мы экономим большие суммы, поскольку не нужно создавать абонентские группы в каждой управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Это делаем мы своими силами», - поясняет Е.В. Берестова.
Екатерина Владимировна подчеркивает, что ЕРКЦ - уникальное предприятие. Ведь его сотрудникам необходимо не только вести расчеты, но при этом строго следовать действующему законодательству. В связи с этим большая ответственность лежит на экономисте. Он обязан при расчетах в точности следовать принятым тарифам. Все изменения в расчетных формулах, которые вносятся в соответствии с постановлениями правительства, сразу отражаются в квитанциях. За этим со всей ответственностью следит экономист Анна Хачевская, которая трудится в ЕРКЦ с 2010 года и прошла путь от бухгалтера по расчетам платежей до экономиста. Знание всех тонкостей в расчетах помогает ей находить сразу же любые неточности или расхождения в отчетности для поставщиков, если таковые вдруг появляются.
Уникальный работник предприятия - Юлия Башина, она в ЕРКЦ с первых дней существования предприятия. Проработав 12 лет экономистом, зарекомендовала себя как специалист очень высокого уровня. Изменения законодательства, а именно - требований к осуществлению деятельности предприятия как МУПа, в рамках 44-го ФЗ потребовали пройти обучение и в кратчайшие сроки освоить новую специальность - специалист по закупкам. Теперь и в новой должности Юлия очень грамотно и скрупулезно выполняет свои обязанности.
Всегда на виду у приходящих в ЕРКЦ - кассиры. Внимательность и умение работать быстро и без ошибок - главные требования к этим людям. Их задача - всегда быть вежливыми, не допустить неточность при расчетах и максимально быстро обслужить каждого клиента. Нагрузку выдерживают не все - для этого требуется особый профессионализм и … железные нервы.
Главным помощником директора с самого момента организации ЕРКЦ является главный бухгалтер Т.В. Иванова. Ее общий стаж - 42 года, из них главным бухгалтером (в этой должности она трудилась и раньше, до прихода в ЕРКЦ) Татьяна Васильевна работает более 30 лет.
Первая, чей голос слышат граждане в телефонной трубке, позвонив в приемную ЕРКЦ, это секретарь, а также специалист по кадровой работе Екатерина Чайко. Она всегда корректно объяснит, что сделать и куда нужно обратиться по возникшему вопросу. Екатерина тоже работает в ЕРКЦ с первых дней создания предприятия. В документах у нее всегда полный порядок.
Долго ждать не придется
Бухгалтера по начислению платежей в своем большинстве пришли работать в ЕРКЦ из жилищных организаций. Так же, как секретарь, экономист, старший кассир. Поэтому все они очень хорошо знают специфику этой работы.
С момента создания ЕРКЦ здесь трудятся бухгалтеры по расчету платежей: Е.А. Кутузова, В.Д. Скаркова, С.И. Богданова, М.Б. Криворучко, программист И.В. Околович. Также с первого дня в центре трудятся и кассиры Н.В. Новикова, Л.В. Цикунова, С.И. Маркович, Н.В. Пашина (ныне занимает должность бухгалтера по расчету платежей).
Преданность родному коллективу - ценное качество каждого из работающих в ЕРКЦ, поскольку, как замечает Е.В. Берестова, «высокой зарплатой похвастаться нельзя, а вот объемами работы - можно».
Через год после открытия ЕРКЦ в коллектив влились паспортисты, которые также пришли из жилищных
организаций. «Тогда индивидуальных счетчиков в квартирах было еще немного, поэтому плата зависела от количества проживающих, - рассказала Екатерина Владимировна, - и после передачи нам паспортного учета и проверки каждой квартирной карточки мы выявили более 350 человек, которым квартплата просто не начислялась. Всем им мы произвели начисление платежей».
Теперь вся информация о каждом проживающем находится в ЕРКЦ. Тому, кто выписывается с одного адреса и прописывается по новому, не приходится давать о себе сведения и приносить какие-то документы в ЕРКЦ, все эти данные там незамедлительно получают от паспортистов.
При этом паспортный учет разбит по территориальному признаку. То есть, при переходе домов от одной управляющей организации к другой, которая находится в удаленном от этого дома районе, для удобства жильцов паспортисты располагаются на прежнем месте. И чтобы получить ту или иную справку, великолучанам не приходится ездить в свою управляющую компанию. Сделать это можно по-прежнему рядом с их домом.
Большинство паспортистов, придя в ЕРКЦ, и сейчас работают на этом же месте, это С.В. Дмитриева, О.А. Кутейникова, О.В. Тиханина, О.И. Скопчук. «Совместно с нашими постоянными партнерами - фирмой «Март» - мы разработали новую компьютерную программу, создали базу по паспортному учету. И великолучанам не приходится долго ждать какую-то справку или выписку из лицевого счета, - рассказывает Е.В. Берестова. - Они могут обратиться к паспортисту, который сразу при посетителе оформит справку, подпишет, поставит печать и выдаст на руки. При этом справки, которые необходимо предоставлять в соответствии с требованиями законодательства, например, в школы, детские сады, различные госучреждения, выдаются бесплатно».
«Очень хочется сказать много хорошего буквально о каждом из наших коллег. Жалко, что размер газетной статьи, к сожалению, не позволяет этого сделать. От себя лично хочу поблагодарить весь свой замечательный коллектив за нашу успешную работу!» - говорит Е.В. Берестова.
Услуги совершенствуются
О том, чтобы жителям города было удобно, в ЕРКЦ стараются помнить всегда. Заботятся и о состоянии пунктов приема платежей, которые расположены в разных частях города. При этом учитываются пожелания населения. Так, по просьбам великолучан, проведен ремонт пунктов, находящихся в управляющей организации «Центральное» (ул. Толстого, 14), УО «Услуга» (ул. Щорса, 9/3) и УО «Управдом» (ул. Зеленая, д.22 к.2).
Как сообщила Е.В. Берестова, в планах - отремонтировать пункты по ул. Гастелло, 7 (в здании УО «Радист»). Заботятся в ЕРКЦ и о сохранности средств, а также о безопасности своих работников и плательщиков. Все пункты приема платежей оборудованы «тревожной кнопкой». А в главном офисе по улице Зверева установлена система видеонаблюдения и работает охранник. Кстати, такие меры стали стимулом для улучшения поведения и самих посетителей пункта, заметила Екатерина Владимировна.
ЕРКЦ стремится совершенствовать свою работу. В связи с этим Е.В. Берестова напоминает, что оплатить услуги можно не только в кассах ЕРКЦ, но также в банках и отделениях Почты России. Кроме этого, плата принимается и в платежных терминалах, установленных практически во всех больших магазинах нашего города.
Внести деньги можно и через онлайн-сервисы. Платежи за услуги ЖКХ через интернет принимаются через онлайн-ресурсы Сбербанка и ВТБ, где услуги можно оплатить не только через банкоматы, но также используя мобильное приложение. Удобно подключить «автоплатеж», при помощи которого в определенное, запланированное вами самими, время с вашего счета за жилищно-коммунальные услуги будет перечисляться фиксированная сумма или сумма, числящаяся в вашей квитанции. Кроме того, платежи за ЖКУ можно совершать при помощи сети Интернет через безопасный платежный сервис - «ВсеПлатежи» или vp.ru, там же внося и показания счетчиков. Полная информация о том, как и где можно оплатить свои счета за ЖКУ, ежемесячно размещается на оборотной стороне квитанции.
Любят свой город и изучают историю
«Мы успеваем не только работать, но и помогаем решать демографическую проблему в нашем городе, - улыбается Е.В. Берестова. - Некоторые наши сотрудники успели уже дважды сходить в декрет и снова вернулись. За 14 лет существования ЕРКЦ у нас родилось 20 детишек. Представьте: это целая группа детского сада!».
«Наш коллектив женский, - продолжает Е.В. Берестова, - мужчина у нас лишь один - водитель Александр Чистов. Очень исполнительный и отзывчивый. На все руки мастер. Мы часто обращаемся к нему с просьбами как к единственному мужчине. Поэтому он у нас - главный помощник во всем. Даже квитанции помогает разносить по домам в отдаленных районах».
Коллектив в ЕРКЦ работоспособный, ответственный. Вместе не только на рабочем месте. Дружно выходят на субботники. Великие Луки благоустраивают охотно. «Мы любим свой родной город и хотим, чтобы он был чистым и уютным, - замечает Екатерина Владимировна. - Мы с удовольствием помогаем очищать парки и скверы во время месячников по благоустройству города. Видимо, зная нашу ответственность, нам нередко поручают привести в порядок не самые чистые городские уголки, но мы с успехом с этой задачей справляемся».
Работники ЕРКЦ не только с трепетом относятся к внешнему виду города, но и стараются изучать его историю. В кабинете Е.В. Берестовой - импровизированная фотогалерея. На стене размещены фотографии старого города, разрушенных войной достопримечательностей. «Мы планируем в ближайшее время отправиться на автобусную экскурсию по Великим Лукам, - говорит Екатерина Владимировна. - С удовольствием послушаем рассказ краеведа Владимира Викторовича Орлова. Его знание истории родных мест нам очень приятно».
История - вообще общее увлечение всех работников ЕРКЦ. «Я очень люблю путешествовать, узнавать что-то новое. Увлекаюсь краеведением. Наверно, и свой коллектив этим заразила», - замечает Екатерина Владимировна.
За 14 лет дружный коллектив ЕРКЦ побывал в семи странах и познакомился с 26 городами. Правда, выбраться в такие поездки удается лишь тогда, когда позволяет напряженный график: когда счета и квитанции подготовлены, а до следующих есть несколько выходных и праздничных дней. Работа все же прежде всего!
В поездки за пределы Великих Лук чаще всего отправляются в мае, когда выпадает сразу несколько выходных дней. Одна из последних поездок - в Беларусь. Побывали в Гродно и Лиде, осмотрели старинные замки и даже поучаствовали почти в настоящем штурме крепости. Такую возможность великолучанам предоставили члены клуба реконструкторов исторических событий. Снабдив своих гостей мечами и щитами, переодев их в костюмы, они предложили им самим поучаствовать в интерактивной программе, воспроизведя средневековую битву и взятие крепости. Узнали работники ЕРКЦ и о средневековых традициях, застольях, танцах и играх. «Чтобы закрепить полученные знания, на обратном пути в каждой поездке мы проводим викторины и затем награждаем тех, кто запомнил больше всех», - улыбается Е.В. Берестова. Она убеждена: пока есть силы и возможность, путешествовать необходимо.
Екатерина Владимировна рассказала, что вместе с коллегами в поездки охотно отправляются и те, кто уже ушел из ЕРКЦ на заслуженный отдых. Среди самых активных путешественников - Татьяна Михайловна Маркова, которая долго проработала бухгалтером. Она и сейчас заражает коллектив своей энергией и энтузиазмом.
А еще в коллективе ЕРКЦ есть традиция всем вместе отмечать праздники. Правда, удается это не всегда. Ведь даже в новогодние каникулы, когда вся страна отдыхает почти 10 дней, работники ЕРКЦ уже 3 января начинают готовить квитанции, чтобы вовремя разнести платежные документы в почтовые ящики жителей города. Тем не менее, именно Новый год - один из любимых праздников в коллективе. Отметить его стараются «с изюминкой». Приглашают в гости творческие коллективы, артистов, музыкантов. «У нас в гостях была Маргарита Амирханян со своим ансамблем «Заряница», студия восточного танца «Жемчужная россыпь», - рассказала директор ЕРКЦ. - Пусть это совсем непродолжительное количество времени (буквально 20-30 минут в последний рабочий день уходящего года), но мы вместе играем, танцуем, поем частушки, придумываем разные конкурсы».
Такой совместный отдых расширяет кругозор и дарит новые силы, утверждают в этом коллективе. «В работе должны быть перерывы в виде каких-то ярких вспышек, интересных событий», - считает Е.В. Берестова. Это очень необходимо, чтобы быть вежливыми, вести точные расчеты и работать быстро и качественно.
Мария Озерова
Создано: 11.09.2018 16:01