Жалобные книги хотят вернуть, так как не все пользуются интернет-отзывами.
Книга жалоб и предложений, исчезнувшая в конце 2020 года, может вернуться в магазины, сообщает канал «360». С такой инициативой выступил Союз потребителей РФ, ее поддержали в Роспотребнадзоре.
Жалобную книгу исключили из обязательных требований к торговым точкам по предложению Минпромторга. В ведомстве называли ее «устаревшим механизмом, целесообразным в условиях иной формы экономики, не предполагающей конкурентной среды».
Министерство отмечало, что на смену книге жалоб уже пришли социальные сети, сайты компаний, горячие линии и другие ресурсы коммуникации с розничной торговлей. Кроме того, занесенные в книгу жалобы и так не имели никаких юридических последствий.
В Роспотребнадзоре заявили, что всегда выступают «за сохранение различных способов коммуникации с потребителем, чем их больше, в том числе новых и традиционных, тем лучше».
15 января Союз потребителей предложил вернуть книги жалоб на заседании рабочей группы по «регуляторной гильотине» в сфере торговли и защиты прав потребителей.
ПАИ
Создано: 19.01.2021 16:06